Comment gérer une conversation d’affaires difficile


Si vous êtes un solopreneur axé sur les services (peut-être un indépendant, entraîneurresponsable des réseaux sociaux ou assistant virtuel) alors à un moment donné, vous devrez probablement avoir une conversation difficile avec un client. Et si vous sous-traitez à un VA, créateur de contenu, ou un autre entrepreneur, il est possible qu’il y ait des problèmes à résoudre là aussi. Si vous êtes en affaires, des conflits surviennent.

Qu’il s’agisse de votre VA qui ne respecte continuellement pas les délais, d’un client coach qui ne se présente pas aux sessions Skype programmées ou d’un client indépendant qui n’a pas payé votre facture, en tant que propriétaire de petite entreprise, vous devrez vous en occuper plus tôt. ou plus tard. Apprendre à gérer des conversations difficiles est une compétence essentielle qui vous sera très utile.

Comment gérer une conversation d'affaires difficile

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Le problème est que gérer les conflits avec grâce ne vient pas naturellement. Nous sommes humains. Nous réagissons – parfois mal – alors que nous devrions plutôt être proactifs. Nous prenons les choses personnellement quand elles ne le sont pas. Il nous arrive parfois de nous déchaîner en premier et de nous excuser ensuite.

Avec un peu de planification et de réflexion, vous obtiendrez un bien meilleur résultat, quelle que soit la nature du conflit.

Préparer le terrain

Rien ne nous stresse autant que les mots « Nous devons parler ». Vous sentez instinctivement que quelque chose de mauvais va suivre ces mots, et dans la plupart des cas, vous avez raison.

Plutôt que d’entamer une conversation difficile avec des mots qui mettent instantanément les gens sur la défensive, commencez sur une note positive.

  • « Pouvez-vous m’aider à comprendre ce qui s’est passé avec _________ ? »
  • « Avez-vous quelques minutes? Je veux vous présenter quelques idées.
  • « Je pense que nous avons des idées différentes sur ________. Pouvez-vous m’aider à clarifier certains délais ?

Tous ces démarreurs de conversation invitent à l’ouverture et au partage d’idées, et plutôt que de stresser et de fermer l’autre partie, ils devraient contribuer à faciliter une conversation plus productive.

Avoir une solution (ou deux) à proposer

Avant d’entamer une négociation – et tout conflit commercial n’est que cela – c’est une bonne idée de savoir exactement ce que vous êtes prêt à offrir. Dans le cas d’une conversation difficile, ce que vous proposez est très probablement une sorte de compromis. Peut-être que votre client indépendant peut payer en plusieurs fois s’il rencontre des problèmes de trésorerie. Peut-être que votre VA peu fiable a besoin d’un rappel hebdomadaire par courrier électronique de ce qui est exactement prévu.

Quel que soit le problème, assurez-vous d’avoir au moins une solution potentielle en tête avant d’entamer la conversation. N’oubliez pas que cette conversation peut surprendre l’autre personne. Votre VA ne réalise peut-être pas que le non-respect des délais d’un jour ou deux vous pose un problème. Votre client n’a peut-être pas réalisé qu’il avait manqué le paiement.

En proposant au moins une solution potentielle, vous éviterez les échanges gênants et sans issue qui se terminent par de la frustration. Vous disposerez également d’un point de départ pour une négociation si le membre de votre équipe ou votre client a des idées différentes des vôtres.

Sachez où vous voulez finir

Voulez-vous vraiment continuer à travailler avec ce client ? Cette VA est-elle plus problématique qu’elle n’en vaut la peine ? Cette personne est-elle finalement impossible à coacher, ou du moins n’est-elle pas prête à être coachée pour le moment ? Ce client serait-il meilleur sur l’un de vos autres packages ou programmes ? Soyez clair avant de vous lancer concernant les résultats que vous souhaitez.

S’il s’agit d’une situation « pas maintenant », laissez les choses ouvertes et permettez une reconnexion dans le futur. Gardez toujours les choses courtoises et rappelez-vous que si ce client ne vous convient pas à ce stade, il ou elle peut encore connaître des personnes qui le sont. Résoudre des situations difficiles avec classe et dignité peut vous donner une apparence professionnelle et augmenter le respect de l’autre personne pour vous, même si la situation elle-même ne se termine pas bien.

Avez-vous du mal à faire face à des conversations difficiles ?

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