Une enquête révèle les stratégies de croissance des petites entreprises – et elles sont ambitieuses


Par Rieva Lesonsky

Les petites et microentreprises (PME) regardent « au-delà de la rue principale » et « prévoient de donner la priorité aux ventes transfrontalières », selon la septième édition de Étude mondiale de retour aux affaires de Visa. Et les entreprises américaines ne sont pas les seules à avoir en tête la croissance mondiale. L’étude a examiné les consommateurs et les petites entreprises sur 10 marchés internationaux : Australie, Brésil, Canada, Allemagne, Hong Kong, Irlande, Nouvelle-Zélande, Singapour, Émirats arabes unis (EAU) et États-Unis.

Cette évolution mondiale est alimentée, en partie, par l’adoption de nouvelles technologies par les entrepreneurs, notamment des solutions de paiement numérique telles que les transactions sans numéraire. Ceci est essentiel car l’enquête révèle également que 55 % des consommateurs s’attendent à accroître leur utilisation des paiements numériques cette année.

La pandémie de Covid-19 a stoppé les projets de croissance de nombreuses petites entreprises. Mais de nombreux entrepreneurs se remettent en marche. Jeni Mundy, responsable mondiale des ventes et des acquisitions aux commerçants chez Visa, déclare qu’elle « voit la mentalité des petites entreprises passer du mode survie au mode croissance, alors que les PME exploitent la puissance des paiements numériques pour améliorer leur efficacité, atteindre de nouveaux publics et simplement prospérer dans le monde d’aujourd’hui. un monde de plus en plus numérique.

Mundy ajoute : « Autrefois, seules les grandes entreprises pouvaient s’adapter pour accéder à des clients à travers le pays ou dans le monde entier, mais aujourd’hui, les propriétaires de petites entreprises peuvent vivre pratiquement sans frontières. »

La dernière mentalité des petites entreprises

L’étude Global Back to Business montre combien de PME changent de mentalité :

Prêt à explorer le monde

Soixante-dix-neuf pour cent des propriétaires d’entreprise interrogés déclarent concentrer leurs stratégies de croissance sur « l’expansion dans de nouvelles zones géographiques ». Les petits détaillants en magasin et en ligne sont encore plus ambitieux : 90 % d’entre eux déclarent considérer les ventes transfrontalières comme une opportunité de croissance.

Et le monde est prêt : 72 % des consommateurs déclarent qu’ils se sentent déjà à l’aise pour effectuer des achats à l’échelle mondiale. Certains consommateurs hésitent encore à faire des achats à l’échelle mondiale, mais estiment que la protection de leur carte (50 %), les avis positifs (43 %) et les garanties d’expédition (34 %) augmenteraient leur niveau de confort et les encourageraient à effectuer des achats à l’échelle mondiale.

Prévoyez de passer au paiement sans numéraire

Il s’agit d’une aspiration pour presque toutes les petites entreprises interrogées : 95 % des entrepreneurs déclarent qu’ils envisagent de ne plus utiliser d’argent liquide « un jour ». Mais certaines petites entreprises sont plus motivées : 35 % reconnaissent qu’accepter de nouveaux modes de paiement est une opportunité d’atteindre de nouveaux clients, et 51 % envisagent de passer au « cashless » au cours des deux prochaines années en acceptant l’utilisation du paiement mobile. applications (55 %), portefeuilles mobiles (50 %) et cartes sans contact (36 %).

Plus de marketing

Pour toucher de nouveaux clients, les propriétaires d’entreprise interrogés prévoient d’augmenter leur présence sur les réseaux sociaux (44 %), de proposer de nouveaux produits ou services (41 %) et d’investir davantage dans le marketing en général (40 %).

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La nouvelle mentalité du consommateur

Peu importe qui et où se trouvent vos clients, il est essentiel que vous compreniez la mentalité actuelle des consommateurs. Quatre-vingt-deux pour cent des acheteurs déclarent avoir déjà utilisé les paiements numériques pour 58 % en moyenne de leurs achats, 55 % des consommateurs prévoient d’augmenter leur utilisation des outils de paiement numériques et 40 % envisagent de passer au paiement sans numéraire. De plus, 59 % des consommateurs ont abandonné leur panier lorsqu’ils ont réalisé que les paiements numériques n’étaient pas disponibles.

Un autre facteur qui stimule les ventes des clients est la durabilité : 68 % des consommateurs déclarent que les pratiques de durabilité d’une entreprise ont au moins « un certain impact » sur leur décision d’acheter chez eux. Et 77 % déclarent qu’ils paieront davantage pour des produits et services durables.

En plus de faire leurs achats à l’échelle mondiale, les consommateurs interrogés prévoient d’investir leur temps et leur argent localement. Près de la moitié (49 %) déclarent qu’ils soutiendront leur économie locale et feront davantage d’achats dans les entreprises locales au cours de l’année à venir, et 44 % prévoient d’établir des liens personnels dans leur communauté. Si vous possédez un magasin de détail physique, les consommateurs s’attendent à ce que vous acceptiez les cartes sans contact (57 %), les applications de paiement mobile (49 %) et les portefeuilles mobiles (49 %).

En outre, les paiements numériques encouragent les clients locaux à donner des pourboires plus souvent, 77 % des consommateurs déclarant avoir remarqué que de plus en plus de magasins acceptent (et même encouragent) l’utilisation des paiements numériques pour les pourboires, et 43 % de ces consommateurs ressentent davantage de pression pour donner un pourboire.

Petites entreprises et nouvelles technologies

En plus d’ajouter des solutions de paiement numérique, 91 % des petites entreprises sont « au moins assez susceptibles » d’envisager d’utiliser des services d’automatisation et d’IA comme ChatGPT au cours des 12 prochains mois « pour aider à élever leur entreprise par rapport à leurs concurrents ».

Adopter de nouvelles solutions technologiques est un concept quelque peu effrayant pour la plupart des propriétaires d’entreprise interrogés. Seuls 33 % se déclarent « totalement confiants » dans leur capacité à faire évoluer leur entreprise et à « suivre l’évolution de la technologie et des préférences des consommateurs ». Beaucoup plus (67 %) déclarent qu’ils sont moins confiants dans l’exécution de ces tâches.

De nombreuses petites entreprises interrogées sont également préoccupées par les cyberattaques : 67 % déclarent qu’elles ne pensent pas que leur entreprise puisse se remettre complètement d’un incident de fraude ou d’une cyberattaque.

Les PME ne sont « pas trop petites pour se mondialiser »

Le Administration des petites entreprises (SBA) encourage les entrepreneurs à faire des affaires à l’international, soulignant que les petites entreprises « ne sont pas trop petites pour se mondialiser ». La SBA affirme que les petites entreprises qui se lancent dans l’exportation « sont plus susceptibles d’augmenter leurs résultats financiers, d’étendre leur empreinte, de croître à des rythmes plus élevés et d’employer davantage de personnes ».

L’agence ajoute que vendre à l’international est un moyen intelligent de diversifier votre clientèle tout en protégeant votre entreprise des « flux et reflux » du marché américain.

A propos de l’auteur

Rieva Lesonsky est PDG de GrowBiz Media et SmallBusinessCurrents.com et couvre les petites entreprises et l’entrepreneuriat depuis plus de 30 ans. Obtenez plus d’informations sur les tendances commerciales en vous inscrivant à elle gratuit Courants bulletin.

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